Sağlık Kurumlarında CRM Kullanımı – Sağlık Teknoloji Haberleri

“`html

Sağlık Kurumlarında CRM Uygulamalarının Rolü

• Beyza Bağrıyanık
• 19/02/2021

Güven Sağlık Grubu’nun Dijital Pazarlama ve Satış Direktörü Derin Sökmen ile sağlık sektöründe CRM uygulamalarının önemi üzerine bir sohbet gerçekleştirdik.

Kendinizi Tanıtır Mısınız?

Yaklaşık 22 yıldır sağlık sektöründe aktif olarak çalışmaktayım. Eğitimimi Marmara Üniversitesi Sağlık Kurumları Yöneticiliği bölümünde tamamladım ve yine burada sağlık yönetimi üzerine yüksek lisans yaptım. Farklı hastane departmanlarında çalışarak kapsamlı bir deneyim kazandım.

22 yıl içinde hasta hizmetleri, lojistik, satın alma, pazarlama ve CRM gibi birçok alanda görev aldım. Şu anda Ankara’daki Güven Hastanesi ve bağlı firmaların Dijital Satış ve Pazarlama süreçlerini yönetiyorum.

CRM Uygulamanız Hakkında Neler Söylemek Istersiniz?

CRM, yani Müşteri İlişkileri Yönetimi, günümüzün önemli kavramlarından biri. Özellikle akıllı cihazlar sayesinde bireylerin bıraktığı dijital izler, müşteri davranışlarını anlamada büyük fırsatlar sunmaktadır. Kurumumuzda, CRM sistemimizi kurmadan önce uygun bir veri altyapısı oluşturarak ne tür faydalar sağlayabileceğimizi düşünmeye başladık.

Bu bağlamda iki başlıca kavram üzerinde durmak istiyorum. İlk olarak bireylerin dijital ayak izleri, ikinci olarak sağlık sektöründeki müşteri kavramının hasta odaklı bir yaklaşımla ele alınması önemlidir. CRM uygulamaları, süreç içerisinde hasta ihtiyaçlarından yola çıkarak daha iyi hizmet sunmamıza yardımcı olmaktadır.

CRM İle Gelecek Vizyonlarınız Neler?

Bir CRM yolculuğu olarak görülen bu süreç, birçok önemli bileşen içeriyor. Sağlıklı bir veri altyapısına sahip olmak, hasta yaşam döngüsünü iyi analiz etmek ve kişileri segmente edebilmek bu bileşenlerin başında geliyor. Mobil uygulama ve evde sağlık hizmetleri sunarak, bireylerin sağlık süreçlerini desteklemeyi hedefliyoruz.

CRM’in Hastaneler İçin Sağlayacağı Faydalar

Sonuç olarak, sağlık sektörü hızla değişim geçirmekte ve özellikle pandemi dönemi ile birlikte hizmet yaklaşımımızda esneklik önem kazanmıştır. CRM altyapılarının desteklenmesi, sağlık kurumlarının rekabetçi olmaları adına büyük bir gereklilik haline gelmiştir. Sağlıkla ilgili hizmetlerin geliştirilmesi için CRM araçlarını kullanmayı sürdüreceğiz.

Gelecek Hedefleriniz Hakkında Bilgi Verir Misiniz?

Güven Future şirketimizin amacı, sağlık teknolojilerinde yenilikler sunmak ve hastasız hizmet anlayışını geliştirmektir. Özellikle mobil uygulama ve evde bakım hizmetleri konularında önemli projelere imza atmayı planlıyoruz. Ankara’da yaklaşık 400 hastayla başlatacağımız yeni uygulamalarla, ulusal ve uluslararası alanda etkimiz olacağını düşünüyoruz.

Güven Sağlık Grubu

www.guven.com.tr

“`